Дипломатический речевой этикет. Дипломатический этикет: виды и правила проведения приемов. печатается на нотном бланке

Государственный протокол

Хоть и мала вещь, а будет по чину честна, мерна, стройна, благочинна - никтоже зазрит, никтоже похулит, всякий похвалит, всякий прославит и удивится, что и малой вещи честь и чин и образец положены по мере. Без чина же всякая вещь не утвердится и не укрепится; безстройство же теряет дело и возставляет безделье.

Царь Алексей Михайлович

Слово «протокол», как и многие другие международные термины, - греческого происхождения: prõtos означает «первый», a kolla - «клею». Так греки обозначали правила оформления документов и ведения архивов, а дипломаты расширили это понятие, добавив в него правила этикета и церемониал.

Под протоколом подразумевают соблюдение определенного этикета, основанного на принятых правилах и уважении старшинства (должностного и возрастного) участников тех или иных официальных или публичных мероприятий. Как совокупность правил протокол берет свое начало в глубокой древности.

Переговоры о мире, избрание вождей, восшествие на престол, коронация, прием послов, проведение международных конгрессов - всего и не перечислить! И всегда в таких случаях форма организации, «рассадка» (чисто протокольный термин) гостей и участников, очередность выступлений, меню обеда, процедура подписания документов, встреча с журналистами и многое другое становятся предметом пристального общественного внимания, комментариев, анализа, выводов.

Правители стран Древнего мира волей-неволей были вынуждены поручать организацию своей деятельности другим людям. Впоследствии эти доверенные лица выросли до статуса министров и стали официально значиться в реестрах государственных служащих. Наиболее часто им присваивался статус министра двора. Все контакты правителя, все его поездки и мероприятия отныне осуществлялись исключительно через этих лиц. Для поддержания реноме государственной власти в глазах международной общественности и собственного народа при правительстве каждой страны создается служба государственного протокола (в России это Департамент государственного протокола при Президенте РФ и президентах других государственных образований, входящих в состав РФ).

В течение 2005 г. Россию посетили 27 президентов, 20 премьеров, 36 министров иностранных дел, 7 глав международных организаций, 5 монархов и членов королевских фамилий. И каждому из них следовало обеспечить достойный прием, обхождение, составить график встреч и мероприятий. Случалось так, что одновременно в России находились сразу несколько высоких гостей. Для каждого вида визита (государственного, официального, неофициального, рабочего и т. п.) предусмотрен особый перечень протокольных мероприятий, и любое отступление от правил чревато дипломатическими осложнениями. Кроме того, работники Департамента участвуют в зарубежных поездках нашего руководства. Государственные визиты готовятся месяцами. Лишь только достигается договоренность, в дело вступает служба протокола: сотрудники обговаривают формат встречи, «наполняют программу мероприятиями и объектами». Если же речь идет о зарубежных поездках наших лидеров, протоколисты предварительно обкатывают все маршруты, расписывая программу с точностью до минуты. Бывает и так, что на подготовку визита отводится чуть больше суток. Согласовывается буквально все - от вопросов предоставления воздушных коридоров до проведения пресс-конференций. В течение года проводится до 1000 таких согласований.

Самыми сложными являются государственные и официальные визиты глав государств. Они предполагают торжественную церемонию встречи и проводов на аэродроме, возложение венка к Могиле Неизвестного Солдата, официальные мероприятия в Кремле и массу других моментов. Также должны быть учтены интересы сопровождающих первое лицо государственных деятелей, им должна быть предоставлена возможность для встреч со своими визави. Как правило, руководителей государств сопровождают несколько министров, которые проводят переговоры со своими партнерами. На итоговом заседании министры докладывают лидерам о достигнутых ими договоренностях.

Методы общения за последние сто лет претерпели изменения, оно стало более тесным, неформальным. Основной принцип протокола - не нанести ущерб реноме гостя, хозяина и имиджу принимающей страны в целом, как и страны гостя. Согласно принципу взаимности, как страна встречает своих гостей, так будут встречать и ее представителей.

При свиданиях царствующих особ руководствуются, как говорят люди знающие, следующим правилом: кто среди них самый могущественный, тому и полагается быть в назначенном месте прежде других и даже прежде того государя, в чьих владениях происходит встреча; считают, что эта уловка применяется ради того, чтобы таким способом создать видимость, будто низшие разыскивают высшего и домогаются встречи с ним, а не наоборот.

Мишель де Монтень. «Опыты»

Основные черты этикета отличаются универсальностью, то есть являются правилами вежливости не только в международном общении, но и в своем отечестве. Но порой бывает, что и хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил международного этикета. Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных воззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни и культуры требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя естественно, тактично и достойно. Такое умение не приходит само собой. Этому следует учиться всю жизнь.

Правила вежливости каждого народа - это очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. И в какой бы стране вы ни находились, хозяева вправе ожидать от гостя внимания, интереса и уважения к своим обычаям.

Дипломатический протокол

Дипломатический корпус служит выражением солидарности интересов, стремлений, взглядов и понятий, связывающих в одно целое европейские государства и совершенно чуждых государствам восточным.

Федор Федорович Мартенс

Дипломатический этикет особо значим, и это неудивительно. Дипломат представляет свою страну, поэтому малейшее несоблюдение протокола может привести государственных чиновников к мысли о том, что государству в их лице оказано неуважение. Простое нарушение формальности может иметь самые серьезные последствия в международных переговорах.

Различные области этикета в основном служебного характера принято именовать протоколом. В современном виде дипломатический протокол был официально утвержден на Венском конгрессе (1814–1815). Особо выделяется протокол проведения международных совещаний и конференций, облегчающий международное общение.

Дипломатический протокол и этикет стали как бы синонимом строгого соблюдения всех норм и правил не только межгосударственного, но и повседневного общения. За многие годы в дипломатической практике сложился определенный язык общения со своими терминами и понятиями, не допускающий какого-либо игнорирования. Пропущенные жесты вежливости или комплименты равнозначны умышленному проявлению неуважения.

Посланник есть благонадежный муж, посылаемый в чужие края для сокрытия истины ввиду пользы государства.

Английский дипломат Г. Воттона

У каждого государства есть собственное понятие об истине и о том, что составляет его благо во взаимоотношениях с той или другой страной. В дипломатии господствует принцип, по которому все государства суверенны и пользуются в практике международного общения равными правами и привилегиями. И, тем не менее, в дипломатической практике большое значение имеет принцип старшинства, в основе которого лежит не значимость представляемой страны, а ранг ее представителя и дата аккредитации.

Основное понятие дипломатического этикета - взаимность. Пропущенные комплименты (казалось бы, чисто формальные) могут быть расценены как неуважение или враждебность и повлечь за собой международный конфликт.

Принцип взаимности требует адекватно на акт вежливости, приветствие или дружественный жест всегда давать соответствующий ответ.

Строгие нормы дипломатического этикета предписывают соблюдение принципа обязательности ответа (на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравление). При этом в официальной переписке (нотах, письмах, посланиях) совершенно необходимо соблюдать комплименты: вступительный (в начале письма или ноты) и заключительный (в конце посланий).

В основе норм дипломатического этикета лежит строгое и безусловное соблюдение обычаев и правил страны пребывания, ее законодательства и установленных порядков. По сути дела, дипломатический этикет лишь дополняет правила общегражданского этикета, которые в полной мере распространяются и на всех дипломатов.

Государство в стране пребывания представляют специальные учреждения - посольства, миссии или консульства.

Этика сотрудников дипломатической службы - это система норм, устанавливающих и регулирующих правила поведения сотрудников дипломатической службы.

Сотрудники дипломатической службы должны соблюдать следующие основные принципы этики:

• · на высокопрофессиональном уровне выполнять возложенные обязанности, повышать свой общеобразовательный и профессиональный уровень;
• · при исполнении своих служебных обязанностей и во внеслужебных отношениях сотрудник дипломатической службы обязан в общении с руководством, коллегами, подчиненными и гражданами соблюдать общепринятые правила поведения, вести себя с достоинством;
• · быть вежливым, корректным, терпеливым, принципиальным, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также взвешивать и аргументировать принимаемые решения;
• · не оставлять без внимания факты нарушения норм этики со стороны других сотрудников дипломатической службы;
• · не принуждать своего подчиненного принимать неправомерные решения или совершать незаконные действия;
• · не распространять служебную информацию, представляющую государственную тайну;
• · не обсуждать с гражданами и другими лицами действия своего руководителя, коллег или подчиненного, а также свои собственные действия на государственной службе;
• · запрещается использовать свое служебное положение в целях решения вопросов, которые непосредственно затрагивают интересы самого сотрудника дипломатической службы или членов его семьи, лиц, являющихся его близкими родственниками.

Соблюдение этики является должностной обязанностью каждого сотрудника дипломатической службы и закрепляется в его функциональных обязанностях. дипломатический поведение правило

Дипломатический протокол был официально утвержден в 19 веке на Венском конгрессе (1814-1815). Это совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, которые должны соблюдаться руководителями государств и правительств, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении.

Правила дипломатического протокола основываются на так называемом принципе "международной вежливости" - совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтительности и уважения, соблюдаемых в межгосударственных отношениях. Нарушение международной вежливости, особенно преднамеренное, рассматривается как нанесение ущерба престижу и авторитету государства.

Дипломатический протокол имеет богатую историю, свои особенности и традиции. Но его основой стабильно и неизменно остается выражение глубокого уважения к высокому иностранному гостю, к стране и народу, которые он представляет. Сложившиеся к настоящему времени правила и нормы дипломатического протокола регулируют практически все формы внешнеполитического и международно-экономического сотрудничества.

Одной из органических составных частей дипломатического протокола является дипломатический этикет. Если дипломатический протокол является "выражением хороших манер в отношениях между государствами", то дипломатический этикет - это проявление хороших манер в отношениях между должностными лицами, политическими и общественными деятелями, представляющими свое государство. Общение дипломатов со своими коллегами в правительственных, общественных и деловых кругах производится с соблюдением издавна установленных правил, отступление от которых может вызвать нежелательные осложнения во взаимоотношениях.

Правила дипломатического этикета содержат определенные формы обращения, переписки, а так же строгий порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед, дипломатических приемов и т. д. Они предъявляют довольно строгие требования к внешнему виду дипломата, государственного служащего, бизнесмена, их одежде, манерам, поведению и так далее. В основе норм дипломатического этикета и протокола лежит принцип, по которому за каждым дипломатом стоит представляемое им государство. Все государства суверенны и пользуются в практике международного общения равными правами и привилегиями.

Большое значение в дипломатической практике имеет принцип взаимности. Строгие нормы дипломатического этикета предписывают соблюдение правил обязательности ответа (на письмо, ноту, присланную визитную карточку, на визит вежливости или поздравление), необходимость присутствия в официальной переписке (ноты, письма) вступительного (в начале письма или ноты) и заключительного (в конце) комплимента. Пропущенные, казалось бы, формальные комплименты могут быть расценены как неуважение или враждебность и повлечь за собой международный конфликт.

Большое значение в дипломатической практике имеет соблюдение принципа старшинства, который зависит не от значимости представляемой страны, а от ранга представителя и его даты аккредитации. В основе норм дипломатического этикета лежит строгое и безусловное соблюдение обычаев и правил страны пребывания, ее законодательства и установленных порядков. По сути дела дипломатический этикет лишь дополняет правила общегражданского этикета, которые в полной мере распространяются и на всех дипломатов.

К официальным мероприятиям относятся различные приемы и церемонии, устраиваемые по случаю национальных праздников, исторических юбилейных дат, прибытия иностранных делегаций, глав государств и правительств. Сложившиеся к нашему времени правила и нормы протокола регулируют практически все внешние формы дипломатической практики. В зависимости от отношений с той или иной стороной, при применении правил протокола им придаётся большая или меньшая торжественность, расширяется или уменьшается количество и уровень участия официальных лиц.

Одной из важных форм международных контактов между государствами являются встречи и беседы руководителей государственных служб с дипломатическими представительствами. О дне, часе, месте проведения встречи или беседы стороны договариваются заранее, уславливаются также и о темах переговоров и их участниках. Инициатором беседы может быть любая сторона. Приемы, а также официальные завтраки, обеды и ужины проводятся главами государств, правительств, министрами, а также посольствами, консульствами, торговыми представительствами страны за границей.

Приемы проводят военные атташе, командиры кораблей, находящихся с визитом дружбы в иностранных базах, а также представители местного военного командования и гражданских властей в порядке оказания почестей прибывшим военным гостям. Дипломатические приемы проводятся также независимо от каких-либо событий, в порядке повседневной дипломатической работы. В практике дипломатических представительств эти приемы являются наиболее распространенными. Немногочисленные по количеству приглашенных лиц такие приемы представляют собой удобную возможность для завязывания контактов, укрепления и расширения связей, получения нужной информации, оказания влияния на местные круги в нужном направлении, разъяснения внешней политики своей страны. Виды дипломатических приемов достаточно разнообразны, в основу их подготовки и проведения положены общепринятые правила и нормы протокола, основанные на принципах международной вежливости.

В зависимости от времени и способа проведения, приемы подразделяют на дневные и вечерние, и на приемы с рассадкой и без рассадки за столом. Вид приема избирается в зависимости от повода, по которому он устраивается. Наиболее торжественными (и наиболее почетными) принято считать вечерние приемы. При выборе соответствующего вида приема следует учитывать протокольные правила, национальные обычаи и традиции соответствующей страны.

Выбор вида того или иного приема сопряжен также с необходимостью соблюдения ряда протокольных формальностей, связанных с его подготовкой и проведением (приглашение и ответ на него, форма одежды, порядок прихода и ухода, встречу и проводы гостей, составление меню, сервировка стола, тосты).

К дневным приемам принято относить "бокал шампанского" (или "бокал вина") и "завтрак". К вечерним - "чай", "коктейль", "фуршет", "обед" (или "обед-буфет" и "ужин"). Завтрак, обед и ужин проводятся со строгой рассадкой, когда каждому гостю с учетом протокольного старшинства отводится специальное место за столом. При организации обеда-буфета или чая рассадка достаточно свободна.

"Бокал шампанского" начинается, как правило, в 12 часов и продолжается около часа. Во время приема гостям помимо шампанского могут быть предложены и другие напитки (вино, соки, минеральная вода). Прием проходит стоя. Форма одежды - повседневный костюм (платье). С точки зрения организации это - наиболее простая форма приема, не требующая сложной и длительной подготовки.

"Завтрак" устраивается между 12 и 15 часами. Обычно начало завтрака планируется в 12.30-13.00. Продолжительность, как правило, час-полтора, из них около часа - за столом и примерно 15-30 минут - за кофе (чаем). Меню завтрака составляется с учетом национальных традиций. В меню могут быть включены одна - две холодные закуски, одно рыбное или мясное блюдо и десерт. Не исключается подача за завтраком первого блюда или горячей закуски.

Во время сбора гостей им предлагается аперитив. В ходе завтрака возможна подача сухих виноградных вин, а в заключение - шампанского, кофе, чая. Минеральная вода, соки подаются во время всего завтрака. Инициатива ухода - за главным гостем. Гости, как правило, приходят на завтрак в повседневной одежде, если иная форма одежды специально не указана в приглашении.

"Коктейль" начинается между 17 и 18 часами и длится около двух часов. Прием проходит стоя. На приглашении обозначается время начала и окончания приема (17.00-19.00, 18.00-20.00). Нормальным считается пребывание на приеме около одного часа. Приход на прием в начале и уход с него в конце принято считать выражением особого уважения к хозяевам.

Прием типа "Фуршет" проводится в те же часы, что и "Коктейль". Формальное отличие этого вида приема в том, что на приеме "Коктейль" обычно напитки и закуски разносятся, а на фуршетных приемах ассортимент, закусок представлен значительно шире. На фуршетном приеме могут накрываться столы с закусками, включая горячие блюда. Форма одежды на коктейле и фуршете - повседневный костюм. Иногда, в зависимости от конкретного случая, в приглашении может быть указан другой вид одежды.

"Обед" обычно начинается от 20 до 21 часа. Меню обеда включает одну - две холодные закуски, суп, горячие рыбное или мясное блюда, десерт. Во время обеда гостям подается аперитив. Продолжительность обеда - от 2,5 до 3 часов. При этом за столом гости проводят чуть более часа, а остальное время - в гостиных. В приглашении на обед протокольная практика рекомендует указывать форму одежды. Для мужчин это, как правило, вечерний костюм, а в торжественных случаях - смокинг или даже фрак. Для женщин - вечернее платье.

"Ужин" отличается от обеда только временем начала - не позднее 21 часа. В российской протокольной практике такой вид дипломатического приема как "Ужин" в настоящее время используется достаточно редко. Не столь строго, как прежде, выдерживается протокольное время начала официального обеда. Он может быть проведен, начиная с 19 часов.

В последние годы при организации протокольных мероприятий часто используется такая разновидность приема, как "обед-буфет", при котором гости сами выбирают блюда с общего стола, а затем свободно рассаживаются по своему выбору. Такого рода прием организуется после концерта, музыкального вечера или какого-либо торжественного акта. Хорошее знание протокола необходимо не только дипломатам, но и каждому государственному служащему, занимающемуся вопросами международно-экономического сотрудничества, более того - каждому бизнесмену, который хочет успешно сотрудничать со своими зарубежными партнерами.

Таким образом, грамотное владение правилами и нормами современного дипломатического и делового протокола создает благоприятный климат общения, повышает престиж не только дипломатического или экономического ведомства, но и государства в целом.

Дипломатический этикет - многочисленные переговоры и встречи на государственном уровне, контакты, деловые форумы, внешнеэкономическая активность, которая является реальностью нынешнего времени. Относительно недавно бывшие уделом совсем немногих, международные контакты и поездки происходят сегодня на уровне повседневной реальности многих миллионов сограждан. Дипломатический этикет - постоянно усиливает механизм интернационализации между государствами экономических связей и предполагает под собой признание критериев деловой политики всеми субъектами деловых международных отношений, этики экономического международного сотрудничества.

Изучение этических основ, т.е. набор знаний, сведений, представлений о формах, методах и правилах предпринимательской деятельности, а также принципах делового общения с коллегами - чрезвычайно важный аспект для эффективного получения высокой результативности в любой форме международной торговой, экономической и политической деятельности. Все это можно обобщить под понятием дипломатического этикета. Дипломатический этикет экономического международного сотрудничества считается с опытом многих поколений предпринимателей на всей планете. Именно такой бесценный опыт способствует укреплению и установлению отношений взаимного доверия между партнерами и сотрудничества. Успешная деятельность участников деловых, международных связей зависит в большинстве от их знания и умения искусства общения.

Дипломатический этикет - эта тонкая наука помогающая поддерживать, и устанавливать цивилизованные отношения с людьми равными себе, разрешать конфликты, преодолевать противоречия, вести деловые переговоры, играть роль посредника, заключать и подготавливать международно-правовые соглашения, уметь грамотно обмениваться информацией, эффективно ее обрабатывать и использовать на пользу своего дела. Важнейшее подразделение отношений между людьми - деловое, международное сотрудничество. Тайны общения перед человеком раскрываются постепенно, в течение его жизни. Исходя из данных сведений, необходимо как можно раньше учиться созидательному общению, постоянно развиваясь в этой отрасли.

Знание вопросов психологии и этики межличностных и деловых отношений хорошо помогает принимать обдуманные решения, которые обеспечивают достижение поставленных целей, а также ориентироваться в нелегком мире общения людей.Дипломатический этикет выступает в качестве одного из основных балансирующих факторов делового международного сотрудничества, в которых ярко выражены человеческие представления о зле и добре, несправедливости и справедливости, неправильности или правильности поступков разных людей.

Все зависит от того, чем наполняются моральные нормы, каково понимание о них, как они учитываются при общении, люди при желании могут значительно облегчить свое деловое общение, сформировать его в более эффективную форму, существенно помочь в решении стоящих достижений и целей, так и усложнить это общение или сформировать его, соблюдая дипломатический этикет , вообще невозможно. Принцип мотивации делового общения заключен в противоречии между сущим и должным.

Люди, с одной стороны, стремятся и хотят вести себя должным образом, то есть нравственно, а с другой - им бывает куда важнее удовлетворить свои жизненные потребности, достигнув которые путем несоблюдением нравственного порядка. Это противоречие между практическим расчетом и возвышенным идеалом, реальным желанием и нравственным долгом проявляется всегда и везде, во всех жизненных аспектах и, в том числе, в этике делового международного общения. Дипломатический этикет в экономическом и других видах сотрудничества, является важнейшим фактором со стороны ответственности участников, которые находятся в этом сотрудничестве.

Неуклонное расширение связей между странами, организациями и людьми, представляющими разные национальности, культуры, традиции, конфессии, потребовало выработки единых правил и норм поведения как в официальной, так и в неофициальной ситуации общения с представителями иностранных государств. Эти правила составляют основу протокольной практики любой страны, с поправкой на особенности ее национальной культуры, традиций и обычаев. Соблюдение этих правил является обязательным и жестко регламентируется, защищая тем самым престиж страны, ее независимость и суверенитет. Знание правил международного этикета и дипломатического протокола необходимо представителям деловых кругов и для того, чтобы правильно применять их в своей работе, и для того, чтобы уметь распознавать их значение в тех случаях, когда преднамеренное их нарушение может нанести ущерб престижу, чести и достоинству нашего государства, его руководителей или представителей. История знает много примеров, когда из-за неуважительного или небрежного отношения к правилам протокола создавались конфликтные ситуации в отношениях между государствами и их представителями, рушились карьеры, возникали недоразумения и недопонимание и даже происходили дуэли.

Требования международного этикета

Как показывает практика, деловые контакты с зарубежными партнерами приводят к положительному результату только тогда, когда они проходят в духе взаимопонимания и уважения, в атмосфере доброжелательности и взаимного доверия и осуществляются в соответствии с международными правилами, выработанными совместной практикой многих стран и поколений.

Основополагающим принципом деловой этики выступает принцип международной вежливости, предполагающий строгое соблюдение почтительности и уважение ко всему, что символизирует и представляет государство-партнера. Отступление от этих правил может нанести ущерб делу, политическим, экономическим и иным связям страны, ее престижу.

Получив беспрецедентные возможности для расширения круга общения и повышения его эффективности, далеко не все, однако, могут ими воспользоваться просто потому, что не умеют или не считают нужным и важным правильно себя вести. Результатом этого становятся несложившиеся отношения с партнерами, неудавшаяся карьера, упущенная выгода, потеря репутации, причем не только собственной, но подчас и своей страны.

Время, отпущенное человеку для создания первого впечатления, сжимается все больше по мере распространения новейших средств массовой коммуникации, объединяющих аудио- и видеоряд (веб-камер, соединенных с компьютерами, мобильных телефонов, передающих изображение и т.д.). Кроме того, "внимание к деталям этикета резко ослабевает, когда мы стремимся получить свое - во что бы то ни стало, и немедленно!" . В этих условиях соблюдение международного этикета, т.е. умение должным образом вести себя, становится одним из важнейших способов завоевать авторитет в международной профессиональной среде, добиться успехов в мире бизнеса, занять подобающее место в мировом сообществе.

Международный этикет - совокупность общепринятых правил и норм поведения как в официальной, так и неофициальной обстановке.

Правила международного этикета диктуют формы обращения, представления и знакомства, приветствия, порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед, дипломатических приемов, требования к внешнему виду дипломата, его одежде и поведению. Знание этих правил поможет уберечься от ошибок и промахов, которые с таким удовольствием подчас ловят журналисты и телерепортеры из "дружественных" стран, делая их достоянием многомиллионной аудитории читателей, телезрителей и радиослушателей.

Обращение.

В общении с иностранцами обычно пользуются обращением по фамилии, добавляя к нему слово "господин". По имени, да еще и публично, можно обращаться лишь к близким знакомым.

На Западе высоко ценятся государственные, ученые, воинские и иные звания и титулы, которые обычно воспроизводятся в обращении: например, господин профессор, господин сенатор (без упоминания имени и фамилии).

Представление, знакомство.

Первым шагом к установлению делового контакта между людьми является представление. Международной практикой выработаны общие правила этикета, которые необходимо соблюдать в ситуациях вступления в общение или знакомства. Так, мужчина, независимо от возраста и служебного положения, всегда представляется женщине первым, младших по возрасту и служебному положению представляют старшим, а при равном положении более молодого представляют старшему, одного человека - группе.

Представляя официальных лиц, перед фамилией называют государственную должность, статус, воинское, дипломатическое или религиозное звание. А вот членов семьи представляют, не называя их фамилий.

Во многих странах считается неэтичным самим представлять себя в ситуации знакомства, для этого прибегают к помощи посредника из числа знакомых или коллег. Англичане могут годами посещать один и тот же клуб, занимать соседние кресла и не обмолвиться друг с другом ни словом только потому, что их никто не представил. Американцы же, наоборот, легко вступают в общение с незнакомыми людьми, случайными попутчиками и даже с прохожими на улице, завязывают разговор, представляют себя, называя свою фамилию или имя и тем самым демонстрируя свое расположение и доверие.

Любое представление сопровождается легким поклоном, улыбкой, приветствием и в большинстве случаев рукопожатием. Однако следует с уважением и пониманием относиться к национальным обычаям в ситуации приветствия и знакомства, вступающим в противоречие с общепринятыми правилами. Так, при встрече или представлении мужчины и женщины в мусульманских странах рукопожатие неуместно: ислам отвергает даже малейшее прикосновение к женщине, хотя между мужчинами взаимный поцелуй или касание щеками считается естественным. Мусульманин может не пожать протянутую женщиной руку, даже если она занимает высокий пост.

Не приняты рукопожатия и у народов Юго-Восточной Азии. Латиноамериканцы при встрече обнимаются, легонько похлопывая друг друга по спине, и целуют друг друга в обе щеки (два поцелуя, а не три!). Японцы при встрече низко кланяются, застыв в согнутом положении и подняв вверх глаза, причем считается невежливым выпрямиться раньше партнера.

В соответствии с общепринятыми правилами руку подает тот, кому представляют нового знакомого, но если женщина или старший по возрасту или положению не предлагает руки, достаточно слегка поклониться.

Если мужчина во время представления сидит, он должен встать, женщина же может не вставать.

После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и произносит фразу "Очень приятно" или "Рад с Вами познакомиться".

При знакомстве обмениваются визитными карточками. Врученную карточку следует внимательно, лучше вслух, прочесть для уточнения правильности произнесения имени и фамилии ее хозяина.

Большое значение в процессе общения имеет приветствие. Правила этикета оговаривают не только формы приветствий, но и условия, в которых наиболее целесообразно применять ту или иную форму. На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку и хозяина, после них дам (начиная со старших), затем в том же порядке мужчин, и уж потом - всех остальных гостей.

Младшие по возрасту и положению должны первыми приветствовать старших, мужчины - женщин, входящие - присутствующих. Однако женщина, входя в помещение, где уже собрались гости, должна первой поздороваться с присутствующими, даже если среди них все мужчины. Уходя, женщина также должна попрощаться первой. Что же касается людей равного возраста и статуса, то в этом случае лучше воспользоваться рекомендацией, содержащейся во французском военном уставе, которая гласит: "Из двух офицеров, имеющих равное звание, первым здоровается тот, кто более вежлив и воспитан".

Правилами международного этикета регулируются также вопросы деловой переписки, телефонных переговоров, подготовки и проведения официальных мероприятий, деловых встреч, переговоров (встречи делегации, организации помещения для переговоров, рассадки гостей и членов принимающей стороны, порядка проведения переговоров, поведения и внешнего вида участников встречи и т.д.).

Деловая переписка.

В большинстве видов официальной международной корреспонденции можно выделить элементы, регламентируемые международным этикетом:

• - обращение;
• - почетный титул адресата;
• - комплименты выражения вежливости, которыми начинается и заканчивается письмо.

В переписке с зарубежными адресатами используются формулы обращения:

к организации в целом - "Уважаемые господа", "Dear Sirs", в США - "Gentlemen";

к мужчине, имя которого неизвестно: "Уважаемый господин", "Dear Sir";

к женщине, имя которой неизвестно: "Уважаемая госпожа", "Dear Madam";

к мужчине: "Уважаемый г-н Смит", "Dear Mr. Smith";

к замужней женщине: "Уважаемая г-жа Смит", "Dear Mrs. Smith";

к незамужней женщине: "Уважаемая г-жа Смит", "Dear Miss Smith";

к женщине, семейное положение которой неизвестно: "Уважаемая г-жа Смит", "Dear Ms. Smilh".

При написании имен и фамилий следует принимать во внимание существующие в разных странах традиции, которые могут существенно различаться. В западных странах, в Японии имя указывается перед фамилией. Однако в Испании после имени указываются фамилии как отца, так и матери, при этом у мужчин вторым именем может быть "Мария" в знак почтения к деве Марии. У китайцев и венгров на первом месте стоит фамилия, потом - имя. В Исландии вместо фамилии используется имя отца, к которому добавляется слово "дочь" или "сын". В славянских странах обычно па первом месте ставится фамилия, за ней следуют имя и отчество.

В международной деловой переписке используются формулы выражения:

благодарности ("Позвольте воспользоваться случаем, чтобы поблагодарить Вас...", "Пишу, чтобы поблагодарить Вас...", "Примите, пожалуйста, мою искреннюю благодарность за...");

извинения ("Мы должны извиниться за...", "Приносим свои самые искренние извинения за...").

В качестве завершающей письмо фразы используются заключительные формулы вежливости: "С уважением", "Наилучшие пожелания", "Искренне Ваш", "Best wishes", "Yours truly", "Yours faithfully".

Правилами международного этикета строго регламентируется поведение на официальных мероприятиях.

К официальным мероприятиям относятся различные приемы и церемонии, устраиваемые по случаю национальных праздников, исторических юбилейных дат, прибытия иностранных делегаций, и т.д. Они подразделяются на приемы дневные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом. Но независимо от вида приема они требуют четкого исполнения общепринятых правил международного этикета, в том числе и требований к форме одежды.

"Бокал шампанского" - прием, который начинается, как правило, в 12.00 часов и продолжается около часа, не требует от приглашенных специальной одежды.

В приглашении на "Завтрак", который устраивается в промежутке между 12.00 и 15.00 часами, как правило, указывается форма одежды приглашенных. В большинстве случаев это повседневный костюм.

Не требуют особой формы одежды и приемы типа коктейль или фуршет, которые устраиваются в промежутке между 17.00 и 20.00 часами и проводятся стоя. А вот обед, который начинается в промежуток времени от 20.00 до 21.00 часов, регламентирует форму одежды: для мужчин - темный костюм, смокинг или фрак в зависимости от конкретного случая и указания в приглашении, для женщин - вечернее платье.

Когда в приглашении на прием оставлены не зачеркнутыми буквы R.S.V.P. или фраза "Просьба ответить", необходимо заблаговременно сообщить по телефону или письменно, принимается приглашение или нет, и приходить точно в указанное в приглашении время. Опоздание считается нарушением этикета. Если же в приглашении буквы R.S.V.P. зачеркнуты или отсутствуют, давать ответ не нужно и можно придти в любое время в пределах указанного в приглашении.

Во всех случаях на прием принято первыми приходить младшим по должности и не уходить с приема раньше старших гостей.

Прием с рассадкой за столом требует строгого выполнения установленных правил этикета.

Важно запомнить!

Правила этикета:

• - к накрытому столу подходят только по приглашению;
• - места за столом, как правило, обозначают специальными (кувертными) карточками с указанием имени и фамилии гостя;
• - первым считается место справа от хозяйки дома, вторым - справа от хозяина дома;
• - рассадка производится в соответствии с возрастом, интересами, степенью знакомства приглашенных;
• - двух мужчин или двух женщин рядом не сажают;
• - мужа с женой рядом не сажают;
• - мужчины садятся за стол только после того, как сели хозяйка дома и все гостьи;
• - мужчина за столом беседует с дамой справа, оказывая ей знаки внимания;
• - не принято за столом знакомиться или разговаривать через соседа;
• - первыми к еде приступают хозяйка дома и гостьи;
• - официант подходит справа, начиная с супруги почетного гостя;
• - слева подносятся кушанья, которые гостям следует брать с блюда самим;
• - помогать официантам или складывать посуду не принято;
• - не следует "по-русски" принуждать соседей по столу пить водку, вино;
• - бокал держат за ножку на уровне третьей пуговицы рубашки, не поднимая над головой;
• - по окончании трапезы следует положить вилку зубцами вверх и нож острием влево параллельно друг другу в соответствии с положением часовой стрелки "16.45";
• - первой встает из-за стола хозяйка, за ней гостьи и только потом -мужчины;
• - салфетку следует не расправляя положить справа от тарелки.

• Ягер Дж. Деловой протокол: стратегия личного успеха. М. : Деловая культура, 2004. С. 16-17.

Каждая современная страна активно развивает международные контакты: создает дипломатические представительства на территориях иностранных государств, а также их посольства. Наличие таких точек позволяет устанавливать дипотношения с представителями иностранных делегаций и главами правительств посредством организации деловых приемов. Чтобы чувствовать уверенность на таких приемах и знать, как вести себя в подобной обстановке, важно ознакомиться с правилами международной вежливости, которые раскрывают понятие дипломатического этикета .

Постоянное расширение международных связей привело со временем к созданию особого свода норм, которыми необходимо руководствоваться во время общения с иностранными дипломатами. Эти нормы и правила являются основой так называемой протокольной практики, которая существует в каждом государстве. В диппрактике наиболее ярко демонстрируются принципы обязательности, которых должны придерживаться все члены официальных переговоров. Строгость норм, существующих порядков и законов, а также возможность грамотно сочетать абсолютно полярные методы разрешения конфликтов (убеждение, угрозу и компромисс) – вот отличительные . Обладать этими знаниями необходимо для того, чтобы грамотно применять их на практике и не допускать возникновение конфликтных ситуаций между странами либо их представителями.

• Главное условие на пути создания дружественных и доверительных отношений с другими государствами, международными организациями – следование принципу «международной вежливости». Причем этот принцип отнюдь не является признаком слабости, как утверждал Джон Кеннеди. Напротив, проявление вежливости и сдержанности в международной практике лишь подчеркивает культурность страны и является ее главным украшением. Соблюдение формулы вежливости носит рекомендательный характер, но пренебрежение ею может быть воспринято другими дипломатами как акт агрессии, недружелюбия. Поэтому важно во всем знать меру и чувствовать, где находится та тонкая грань, переступать через которую лучше не стоит. диктуют особые требования к соблюдению правил вежливости. И хотя они не имеют юридической силы, их игнорирование может повлечь за собой определенные проблемы и часто воспринимается в негативном ключе.

• Рассматривая правила и , следует отдать дань международному этикету герба и флага, который основывается на безусловном соблюдении того, что на них изображено. При вывешивании флагов стран, участвующих в приеме или церемонии, необходимо удостовериться в том, что их размеры являются одинаковыми. Одинаковой должна быть и высота их подъема при расположении на флагштоках. Недопустимым считается расположение флага одной страны выше или ниже остальных. Чтобы не оскорбить никого, принято вывешивать флаги в алфавитном порядке. При внесении национального флага в зал (выносе из зала) принято вставать. Проявление подобных почестей обязательно также при включении национального гимна.

• Ведение переписки – еще один важный пункт дипломатического протокола. Допускается ведение деловой переписки на языке своего государства, хотя перевод может задерживать рассмотрение вопросов, имеющих особое значение. Поэтому если вопрос не терпит отлагательств, написание документов разрешается производить на языке страны, в которой находится доверенное лицо. Правда, особую осторожность следует проявлять в случаях, когда страна использует два и более официальных языка.

• Устраивать дипломатические приемы можно, преследуя различные поводы. Они могут проводиться в форме национальных праздников, чествования заслуженных деятелей (науки, политики, искусства) или почетных членов других государств, кино- и премьеры и т. д. Чтобы организовать такое мероприятие, следует знать особые правила подготовки к нему. Во время проведения приемов необходимо обратить внимание на формальности. Так, желая пригласить важных гостей на церемонию (ужин, праздник, деловую встречу, конференцию, вручение грамот), организаторы обязаны разослать приглашения как минимум за 10 дней до назначенной даты. Гостям тоже необходимо подготовиться. Выбор одежды – один из главных пунктов дипломатического протокола. Она должна быть уместной, а также соответствовать времени приема и обстоятельствам. Недопустимо демонстрировать роскошь или выбирать вычурные наряды. Стиль должен быть сдержанным и максимально деловым (допускаются все оттенки серого, черного, а также темно-синий цвет). Категорически запрещается использовать резкие ароматы и дезодоранты, а дамам – злоупотреблять ювелирными украшениями. На подобных мероприятиях мужчинам рекомендуется появляться во фраках или деловых костюмах (наличие пиджака обязательно), а женщинам – в платьях в пол (при торжественных приемах) либо нарядах чуть ниже колен.

• Нормы и правила дипломатического этикета призывают соблюдать так называемый принцип обязательности ответа. Речь идет о соблюдении правил ведения переписки и переговоров в дипломатических кругах. Так, в ответ на совершение визита вежливости, получение поздравления, телеграммы, письма или ноты необходимо, руководствуясь принципом вежливости, отреагировать. Причем следует придерживаться особых форм обращения, строгого порядка во всем (нанесении визитов, совершении звонков, проведении ответных бесед/встреч). «Пропускать» комплименты и жесты вежливости некорректно. Молчание в дипломатии равноценно игнорированию, а потому воспринимается как знак умышленного проявления неуважения, что в последующем может затруднить общение с обиженной стороной. Вот почему так важно не пренебрегать принципом взаимности.

• Еще один пункт, требующий особого внимания, – соблюдение дипломатами правил и обычаев страны пребывания. Находясь на территории принимающей стороны, представитель другого государства должен не только отстаивать интересы своего народа, но и уважать и принимать позицию коллег, а также руководствоваться местными законами и соблюдать установленные порядки.

21 век – время развития делового сотрудничества на мировом уровне. Если внутри государства действуют определенные правила поведения, традиции и культура, то в процессе взаимодействия на глобальном уровне происходит их смешение. Рождается понятие международного этикета со своим набором нравственных и поведенческих установок. Дипломатический протокол и этикет должны соблюдаться всеми государствами без исключения. Их знание и безукоризненное применение является залогом успешного и продуктивного международного сотрудничества. Истинный дипломат должен не только оперировать специфическими понятиями и быть представителем государства (народа), но и уметь находить верные пути решения, сглаживать конфликты, убеждать окружающих в своей правоте. Способность такого человека грамотно и четко выстраивать линию защиты или аргументации отражается на имидже целой страны, представителем которой он является. Вот почему к выбору дипломатов подходят с особой тщательностью.