Ak vás v roku 2019 zaujímalo, či je možné po zakúpení notebooku vrátiť predajcovi (do obchodu alebo fyzickej osobe) a dostať peniaze, prečítajte si článok a zistite, v ktorých prípadoch je možné vrátiť a ako postupovať to.
Dôležité!
Venujte prosím pozornosť nasledujúcemu:
Takže ste si zakúpili, ale teraz chcete notebook vrátiť a bolo potrebné ho vrátiť. Teraz sa musíte rozhodnúť pre nasledujúce.
Notebook, ktorý ste si kúpili, bol chybný z rôznych dôvodov, napríklad:
- výrobná chyba notebooku (porucha v dôsledku výrobnej chyby, zle fungujúci produkt);
- povlak manželstvo - farba praskla alebo praskla, došlo k poškriabaniu;
- jednotlivé časti a prvky sú chybné;
- vady inej povahy, ktoré neumožňujú užívanie tovaru v nevyhnutnej miere a pod.
Zakúpený notebook dobrej kvality, ale nepáčili sa vám žiadne vlastnosti, napríklad:
- nepáčila sa farba notebooku, jeho tvar alebo rozmery;
- nie je spokojný s jeho dizajnom alebo dizajnom jednotlivých prvkov;
- nesedela jej veľkosť, farba či výbava a pod.
| V tabuľke nájdete stručný prehľad článku, ktorý vám pomôže pochopiť podstatu a zorientovať sa v informáciách. | |
| Dobrá kvalita | |
| vo väčšine prípadov nie je možné vrátiť sa, ale existujú možnosti () | |
| Produkt je chybný | |
| 15 dní neprešlo | Dá sa vrátiť s akoukoľvek chybou |
| prešlo 15 dní | možné vrátiť s výraznými chybami |
| návratová lehota | počas záruky |
| vráti peniaze | do 10 dní |
| Čo je potrebné | |
| ruský pas | nevyhnutne |
| produkt | nevyhnutne |
| potvrdenie | nie je potrebné |
| balík | nie je potrebné |
| právne poradenstvo | žiaduce () |
Vrátenie chybného notebooku
Bezplatné právne poradenstvo pri vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
Pri vrátení notebooku sú zásadne dôležité tieto okolnosti:
- či uplynulo 15 dní od odovzdania tovaru Vám;
- Je notebook v záruke?
- ak je záručná doba stanovená, či už skončila;
- či je na prenosnom počítači nastavená životnosť;
- Ak je nastavená životnosť, či už uplynula.
Dôležité!
Nekvalitný notebook je technicky zložitý artikel a pre jeho vrátenie platia špeciálne pravidlá.
Vrátenie chybného notebooku do 15 dní od odovzdania
Dôležité!
Na druhu závady a jej závažnosti v tomto prípade nezáleží - máte právo vrátiť notebook s akýmikoľvek závadami, ktoré vznikli bez Vašej viny, ak neuplynulo 15 dní odo dňa odovzdania a neuplynula záručná doba platnosť vypršala.
Termín na vrátenie notebooku je v tomto prípade v záručnej dobe | .
Obdobie vrátenia peňazí
Lehota na vrátenie peňazí za notebook nevyhovujúcej kvality, na ktorý neuplynula záručná doba - 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie | .
- predajcu
- všeobecný pas ();
Dôležité!
Bezplatné právne poradenstvo pri vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
Ak predávajúci (oprávnená osoba) nechce okamžite vrátiť zaplatené peniaze, je potrebné spísať a podať reklamáciu u neho. Nárok musí byť právne správny.
Krok 3 | Vyšetrenie notebooku
Dôležité!
Krok 4 | Ísť na súd
Krok 6 | Prijímanie peňazí
- lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou notebooku v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol notebook zakúpený na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru (pôžičky ) dohoda | .
Náklady na vrátenie notebooku znáša predajca (oprávnená osoba) | .
Vrátenie chybného notebooku v záručnej dobe
Ak zistíte akékoľvek nedostatky, máte právo:
- odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za notebook | ;
- požadovať náhradu rozdielu medzi cenou notebooku stanovenou zmluvou a cenou príslušného produktu v čase uspokojenia reklamácie | ;
- požadovať plnú náhradu škôd spôsobených predajom notebooku nevyhovujúcej kvality | .
Dôležité!
- nevýhodou je;
Lehota, počas ktorej môžete tovar vrátiť
Termín na vrátenie notebooku je v tomto prípade v záručnej dobe | .
Obdobie vrátenia peňazí
Lehota na vrátenie peňazí za notebook nevyhovujúcej kvality, na ktorý neuplynula záručná doba - 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie | .
Kto si môže nárokovať
Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno predložiť:
- predajcu- organizácie bez ohľadu na organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy | ;
- oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ- osoby poverené výrobcom (predávajúcim) akceptovať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľa na tovar nevyhovujúcej kvality | .
Bezplatné právne poradenstvo pri vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
Okrem toho môžete vrátiť laptop nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:
Dokumenty, ktoré si prineste so sebou pri reklamácii
- všeobecný pas ();
- zmluva o predaji notebooku (ak existuje);
- predajný alebo pokladničný šek, bezhotovostný platobný šek, iný doklad osvedčujúci skutočnosť a podmienky nákupu.
Dôležité!
Neexistencia pokladničného dokladu alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť a podmienky kúpy notebooku v tomto prípade nie je dôvodom na odmietnutie uspokojiť nároky na vrátenie peňazí. .
Kto preukáže okolnosti vzniku nedostatkov
ak má notebook záručnú dobu, za nedostatky notebooku zodpovedá predávajúci (oprávnená osoba), pokiaľ nepreukáže, že vznikli:
- po prevode prenosného počítača spotrebiteľovi;
- z dôvodu porušenia pravidiel používania, skladovania alebo prepravy tovaru zo strany spotrebiteľa, konania tretích osôb alebo vyššej moci.
Okolnosti vzniku nedostatkov teda preukazuje predávajúci (oprávnená osoba) | .
Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)
Vo väčšine prípadov je na vrátenie notebooku späť predajcovi (oprávnenej osobe) potrebná iba vaša ústna žiadosť. Mnohí predajcovia sú natoľko orientovaní na zákazníka, že na mieste skontrolujú evidentne vadný tovar a obratom vám vrátia peniaze.
Ak nie, prejdite na krok 2.
Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 3 | Vrátenie chybného notebooku
V prípade odmietnutia splnenia zmluvy o predaji notebooku má predávajúci (oprávnená osoba) právo požadovať vrátenie chybného notebooku.
Náklady na vrátenie notebooku znáša predajca (oprávnená osoba) | .
Krok 4 | Príjem peňazí za nekvalitný notebook
Pri prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:
- lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou notebooku v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol notebook zakúpený na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru (pôžičky ) dohoda | .
Bezplatné právne poradenstvo pri vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
Algoritmus postupu v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 3 | Vyšetrenie notebooku
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) po preverení kvality tovaru domnieva, že príčinou chýb notebooku je spotrebiteľ, je povinný vykonať prehliadku notebooku. Podrobné informácie o vyšetrení nájdete na našej stránke.
- Termín skúšky je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
- Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho (iná oprávnená osoba).
- Spotrebiteľ má právo byť prítomný počas vyšetrenia.
Ak spotrebiteľ so záverom prieskumu nesúhlasí, má právo ho napadnúť na súde.
Dôležité!
ak sa prehliadkou tovaru zistí, že jeho vady vznikli v dôsledku okolností, za ktoré predávajúci (oprávnená osoba) nezodpovedá, je spotrebiteľ povinný nahradiť mu náklady na prehliadku, nakoľko ako aj náklady spojené s jeho realizáciou na skladovanie a prepravu tovaru | .
Krok 4 | Ísť na súd
Ak predávajúci (oprávnená osoba) nesplnil vaše požiadavky v prípravnom konaní, musíte sa obrátiť na súd. Odvolanie na súd si vyžaduje právnu kvalifikáciu, preto vám odporúčame obrátiť sa na odborníkov, aby ste mohli viesť prípad na súde.
Krok 5 | Výkon súdneho rozhodnutia
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) nechce dobrovoľne podriadiť rozhodnutiu súdu, máte právo:
- obrátiť sa na federálnu exekútorskú službu Ruskej federácie, ktorá je poverená funkciami výkonu súdnych aktov;
- zaslať vykonávací dokument do banky, v ktorej má predávajúci (oprávnená osoba) vedený účet.
Krok 6 | Prijímanie peňazí
Pri mimosúdnom prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:
- lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou notebooku v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol notebook zakúpený na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru (pôžičky ) dohoda | .
V prípade vrátenia sumy zaplatenej za notebook na súde:
- výška pokuty je stanovená v rozhodnutí súdu;
- lehotu a postup vrátenia upravujú právne predpisy o exekučnom konaní.
Krok 7 | Vrátenie chybného notebooku
Bezplatné právne poradenstvo pri vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
V prípade odmietnutia splnenia zmluvy o predaji notebooku má predajca (oprávnená osoba) právo požadovať vrátenie chybného notebooku, ak nebol poskytnutý skôr.
Náklady na vrátenie notebooku znáša predajca (oprávnená osoba) | .
Vrátenie chybného notebooku po uplynutí záručnej doby (vrátane prípadu, keď záruka nebola stanovená), ale do 2 rokov od dátumu kúpy
Notebook môžete vrátiť aj v prípade, že záruka už vypršala alebo nebol nainštalovaný.
Ak zistíte akékoľvek nedostatky, máte právo:
- odmietnuť splniť kúpnu zmluvu a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za notebook | ;
- požadovať náhradu rozdielu medzi cenou notebooku stanovenou zmluvou a cenou príslušného produktu v čase uspokojenia reklamácie | ;
- požadovať plnú náhradu škôd spôsobených predajom notebooku nevyhovujúcej kvality | .
Dôležité!
Rozhodujúci je v tomto prípade typ závady a jej závažnosť – právo na vrátenie notebooku máte len v nasledujúcich prípadoch | :
- nevýhodou je;
- sú porušované lehoty na odstránenie nedostatkov;
- nebolo možné používať výrobok v každom roku záručnej doby v úhrne viac ako tridsať dní z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov.
Lehota, počas ktorej môžete tovar vrátiť
Lehota na vrátenie notebooku je v tomto prípade 2 roky od dátumu prevodu | .
Obdobie vrátenia peňazí
Lehota na vrátenie peňazí za notebook neadekvátnej kvality, na ktorý uplynula záručná doba (alebo ak záruka nevznikla) - 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie | .
Kto si môže nárokovať
Žiadosť o odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy možno predložiť:
- predajcu- organizácie bez ohľadu na organizačnú a právnu formu, ako aj fyzická osoba, ktorá predáva tovar spotrebiteľom na základe kúpnej zmluvy - odsek 2 čl. 18 POZPP;
- oprávnená organizácia alebo oprávnený samostatný podnikateľ- osoby poverené výrobcom (predávajúcim) prijímať a uspokojovať požiadavky spotrebiteľov vo vzťahu k tovaru nevyhovujúcej kvality - p. 2 polievkové lyžice. 18 POPPP.
Okrem toho môžete vrátiť laptop nedostatočnej kvality a požadovať vrátenie zaplatenej sumy od:
Dokumenty, ktoré si prineste so sebou pri reklamácii
Kto preukáže okolnosti vzniku nedostatkov
Dôkazné bremeno je na spotrebiteľovi, sám musí preukázať, že vady notebooku vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi, alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom | A .
Algoritmus konania v prípade, že predávajúci (oprávnená osoba) súhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | rokovania s predávajúcim (oprávnená osoba)
V prvom rade je vhodné kontaktovať predajňu, kde ste notebook zakúpili, alebo iného oficiálneho zástupcu s vysvetlením dôvodu sobáša a ponukou na vrátenie peňazí.
Nie veľmi často, ale stáva sa, že predajca (oprávnená osoba) v tomto prípade súhlasí s vrátením peňazí aj po ústnej výzve.
Krok 2 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Bezplatné právne poradenstvo pri vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
Ak predávajúci (oprávnená osoba) nechce okamžite vrátiť zaplatené peniaze, je potrebné spísať a uplatniť reklamáciu. Nárok musí byť právne správny.
Krok 3 | Vrátenie chybného notebooku
V prípade odmietnutia splnenia zmluvy o predaji notebooku má predávajúci (oprávnená osoba) právo požadovať vrátenie chybného notebooku.
Náklady na vrátenie notebooku znáša predajca (oprávnená osoba) | .
Krok 4 | Príjem peňazí za nekvalitný notebook
Pri prijímaní peňazí je potrebné zvážiť:
- lehota na vrátenie peňazí - 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie | ;
- pri vrátení zaplatenej sumy kupujúcemu nie je predávajúci (oprávnená osoba) oprávnený zadržať od neho sumu, o ktorú sa znížila cena tovaru v dôsledku úplného alebo čiastočného použitia tovaru, straty jeho prezentácie a pod. okolnosti | ;
- kupujúci má právo požadovať náhradu rozdielu medzi cenou notebooku v čase kúpy a cenou v čase vrátenia | ;
- ak bol notebook zakúpený na náklady spotrebiteľského úveru (pôžičky), predávajúci je povinný spotrebiteľovi vrátiť zaplatenú peňažnú sumu, ako aj vrátiť úroky a iné platby, ktoré spotrebiteľ uhradil v rámci spotrebiteľského úveru (pôžičky ) dohoda | .
Algoritmus akcií v prípade, že obchod nesúhlasí s nesporným vrátením peňazí
Krok 1 | Podanie reklamácie (žiadosti) o zrušenie kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy
Krok 2 | Kontrola kvality notebooku
predajca (oprávnená osoba) oprávnený skontrolujte kvalitu notebooku. Kontrola kvality prebieha podľa pravidiel uvedených v, v ktorých nájdete podrobnejšie informácie.
- Lehota na kontrolu kvality je 10 dní odo dňa podania žiadosti.
- Kontrola kvality sa vykonáva na náklady predávajúceho (inej oprávnenej osoby).
- Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa kontroly kvality notebooku.
ak predajca (oprávnená osoba) nechce vykonať kontrolu kvality, prejdite na krok 3.
Krok 3 | Vyšetrenie notebooku
Ak sa predávajúci (oprávnená osoba) domnieva, že príčinou chýb notebooku je spotrebiteľ, je spotrebiteľ povinný vykonať prehliadku notebooku za účelom zistenia, že vady notebooku vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov ktorý vznikol pred týmto momentom | .
Dôležité!
Ak sa prehliadkou zistí, že vady notebooku vznikli pred jeho odovzdaním spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom, oprávnená osoba je povinná vrátiť zaplatené peniaze za preskúšanie | .
Podrobné informácie o vyšetrení nájdete na našej stránke.
Krok 4 | Ísť na súd
Bezplatné právne poradenstvo pri vrátení tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Zistite, či sa dá notebook vymeniť v obchode s doplatkom alebo bez neho.
Zvážte dva možné prípady, v ktorých môže byť potrebné vymeniť laptop za iný:
Notebook, ktorý ste si kúpili sa ukázal ako chybný (nekvalitný, znehodnotený, roztrhnutý, rozpadnutý atď.) a zároveň si myslíte, že sa tak nestalo vašou vinou, ale vinou výrobcu alebo predajcu.
Kúpený notebook sa mi jednoducho nepáčil kvôli farbe, vzhľadu, iným vlastnostiam alebo jednoducho nezodpovedal veľkosti.
Bezplatné právne poradenstvo pri výmene tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
Ak výrobok patrí do kategórie -, záručná doba naň môže začať plynúť od začiatku príslušnej sezóny;
ak výrobok patrí do skupiny -, platia osobitné pravidlá pre jeho výmenu;
ak produkt patrí do skupiny -, potom platia osobitné pravidlá pre jeho dodanie.
Čas výmeny notebooku
Výmena notebooku je možná počas záručnej doby a ak záruka nevznikne alebo zanikne, tak do dvoch rokov odo dňa prevodu notebooku.
Na čo sa môžete spoľahnúť
Notebook môžete nielen vymeniť za iný, ale aj plne kompenzovať straty vzniknuté v dôsledku predaja nekvalitného (chybného) notebooku;
Prepočet a doplatok
Pri výmene notebooku nedostatočnej kvality za notebook rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok) sa cena neprepočítava.
Pri výmene notebooku za rovnakú, ale inú značku (model, výrobok), ak je cena starého notebooku nižšia ako cena nového poskytnutého výmenou, budete musieť doplatiť rozdiel v cenách.
ak je cena starého notebooku vyššia ako cena náhradného notebooku, doplatí sa cenový rozdiel spotrebiteľovi.
Bezplatné právne poradenstvo pri výmene tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite svoj čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, alebo kontaktujte online poradcu v pravom dolnom rohu.↘️
Je to rýchle a efektívne! 👇👇👇 Nepretržite a zadarmo!
DÔLEŽITÉ! Bezplatná konzultácia Vás k ničomu nezaväzuje!
je určená cena notebooku, ktorý sa má vymeniť v čase jeho výmeny.
Nezabudnite si so sebou priniesť nasledujúce dokumenty:
záručný list;
všeobecný pas ();
predajný alebo pokladničný doklad k zakúpenému notebooku, ale ak takéto doklady nie sú k dispozícii, máte právo odvolať sa na svedecké výpovede.
ak bol notebook zakúpený v internetovom obchode
Ak predávajúci nesúhlasí s výmenou nekvalitného notebooku do záruky
výmena notebooku: ak sa prehliadkou zistí, že došlo k poškodeniu notebooku bez zavinenia kupujúceho, predávajúci je povinný vymeniť notebook za nový, v opačnom prípade bude musieť kupujúci uhradiť predávajúcemu náklady na uskladnenie notebooku a náklady na vyšetrenie. .
Ak predávajúci nesúhlasí s vrátením peňazí za nekvalitný notebook, na ktorý sa skončila záruka alebo nebol nainštalovaný.
recenzia notebooku: ak predávajúci s výmenou nesúhlasí, musí si kupujúci notebook prezrieť sám. V tomto prípade sa prehliadka vykonáva na náklady kupujúceho, nakoľko povinnosť preukázať, že vady notebooku vznikli pred ich prevzatím na spotrebiteľa alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred týmto okamihom, má kupujúci.
Výmena notebookov: ak sa prehliadkou zistí, že notebook je poškodený bez zavinenia kupujúceho, potom je predávajúci povinný vymeniť ho za nový.
Výmena kvalitného notebooku
Čas výmeny notebooku
Výmena notebooku dobrej kvality je možná do 14 dní, nepočítajúc deň jeho kúpy.
Výmenné podmienky
Notebook môžete vymeniť, ak:
nesedeli vám tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou;
sa nepoužíval a zároveň bola zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pnotebooky, výrobné štítky;
tento nie je zahrnutý.
Na čo sa môžete spoľahnúť
Bezplatné právne poradenstvo pri výmene tovaru!Legislatíva rýchlo zastaráva a každá situácia je individuálna. Ušetrite čas a peniaze - volajte na nižšie uvedené čísla, .
Odvolanie na súd: ak predávajúci aj po obdržaní písomnej reklamácie odmietne vyhovieť zákonom ustanoveným požiadavkám, je potrebné obrátiť sa s príslušnou požiadavkou na súd.
Zdá sa, aké ťažkosti môžu vzniknúť pri odovzdávaní zariadenia na záručné opravy? Prinesené do predajne, darované, po oprave vyzdvihnuté. V skutočnosti nie je všetko také jednoduché a existujú nuansy, ktorých ignorovanie môže mať za následok bolesť hlavy pre kupujúceho. Dnes budeme hovoriť o tom, ako správne odovzdať telefóny a domáce spotrebiče na opravu.
Čo je záručná oprava?
Jednou z možností, ktoré ponúka zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ v prípade vád produktu, je bezplatné okamžité odstránenie vád produktu. Inými slovami, záručná oprava. Zo zákona vyplýva, že táto oprava by mala byť pre spotrebiteľa bezplatná. To znamená, že nemusíte platiť za samotnú opravu, ani za všetky potrebné náhradné diely a diely.
Obchod alebo SC?
Málokto vie, že reklamáciu bezplatnej záručnej opravy je možné uplatniť nielen v autorizovanom servise, ale aj v samotnej predajni. V praxi môžu byť niektoré obchody prefíkané a presmerovať zákazníkov do servisného strediska. Podľa zákona je výber medzi predajňou a servisom na kupujúcom.
Ak stojíte pred výberom, komu zveriť záručnú opravu vášho zariadenia, venujte pozornosť nasledujúcim nuansám:
- územné umiestnenie - prejdite na webovú stránku výrobcu vašej značky domácich spotrebičov. V časti „Podpora“ vyhľadajte zoznam autorizovaných servisných stredísk vo vašom meste. Ak žiadne neboli a cestovanie do iného mesta je príliš drahé, kontaktujte obchod;
- prítomnosť náhradného fondu - pred odovzdaním na opravu si overte, či vám môžu poskytnúť výrobok na dobu opravy a aký;
- ako je zabezpečený rozvoz objemného tovaru a či je možný príchod pána do domu.
Ak je predajňa aj SC rovnako dostupná, odporúčame tovar zobrať na opravu cez predajňu. V tomto prípade bude obchod zodpovedný za všetky škody na vašom zariadení a za všetky omeškania v termínoch. V prípade doručenia priamo do SC, ak dôjde k porušeniu lehôt na opravu, obchod sa môže odvolávať na skutočnosť, že vás neposlal do tohto servisného strediska a nemôže niesť plnú zodpovednosť za svoje konanie. Servisné strediská sa zase často odvolávajú na to, že po dohode s výrobcom nevracajú peniaze za tovar ani nevymieňajú za nový v prípade nedodržania termínov opravy. Oboje je možné napadnúť na súde, no pred takýmito kontroverznými témami je lepšie sa vopred chrániť.
Podmienky záručnej opravy
Vady deklarované vami, predajňou alebo servisom musia podľa zákona odstrániť okamžite, teda v minimálnej lehote objektívne potrebnej na ich odstránenie s prihliadnutím na bežne používaný spôsob. Formulácia nie je príliš vydarená a nedostatočne definovaná, no v žiadnom prípade podľa zákona termíny záručných opráv nesmú presiahnuť 45 dní. Táto lehota sa počíta odo dňa doručenia tovaru na opravu (za deň doručenia sa nepovažuje, prvým dňom lehoty bude deň nasledujúci po ňom). Predajňa a servis musia do 45 dní nielen zistiť príčinu poruchy, ale aj zabezpečiť dodávku potrebných náhradných dielov a vykonať opravy. Navyše práve v tomto období vás obchod a SC musia upozorniť na dokončenie opravy.
Ak uplynulo predpísaných 45 dní a stále ste svoje zariadenie nevideli a predajňa vás neinformovala o pripravenosti tovaru po oprave, odporúčame napísať. Po prvé, v ňom môžete predložiť inú požiadavku (namiesto opravy), napríklad vrátenie peňazí alebo výmenu za nový produkt (vrátane drahšieho alebo lacnejšieho s prepočítaním ceny). Po druhé, za každý deň omeškania si môžete nárokovať.
Odovzdáme na opravu
Dodanie zariadenia na záručnú opravu musí byť zdokumentované. Predajňa alebo servisné stredisko vám musia vydať potvrdenie alebo potvrdenie o prevzatí tovaru na opravu. Tento akt musí obsahovať:
- názov hostiteľskej organizácie alebo jednotlivého podnikateľa, kontaktné adresy a telefónne čísla - to znamená obchod alebo servisné stredisko;
- vaše celé meno, adresa, kontaktné telefónne číslo;
- názov produktu, model, značka, sériové číslo alebo IMEI;
- popis vzhľadu tovaru (je lepšie podrobne špecifikovať prítomnosť poškodenia, škrabancov, odrenín);
- kompletnosť tovaru - slúchadlá, headset, nabíjačka, krabica, ochranná fólia atď. Uveďte prosím všetko, čo prenášate. Mimochodom, ak sa výrobné balenie tovaru nezachovalo, obchod a SC stále nemajú právo odmietnuť prijať tovar na opravu;
- účelom prevzatia tovaru je záručná oprava alebo kontrola kvality (ak opravu nepotrebujete, odporúčame to konkrétne uviesť písomne. Uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru);
- skutočný dátum dodania tovaru do predajne alebo SC - od neho sa budú počítať všetky doby opravy;
- vady, ktoré žiadate skontrolovať alebo odstrániť (čo najpodrobnejšie uveďte všetky svoje nároky na kvalitu tovaru, aby ich obchod alebo SC všetky pri oprave preverili).
Pri dodaní tovaru od Vás bude vyžadovaný aj pokladničný alebo predajný doklad o kúpe zariadenia a záručný list. Majte na pamäti, že ak je to možné, je najlepšie si ponechať originály týchto dokumentov. Ak obchod alebo SC zásadne vyžaduje originály, nezabudnite si urobiť kópie účtenky a záručného listu: možno ich budete potrebovať na súde, ak sa situácia s opravou dobrovoľne nevyrieši.
Majte tiež na pamäti, že zo zákona musí prebehnúť dodanie veľkorozmerného tovaru s hmotnosťou nad 5 kg do záručnej opravy a späť sily a na náklady predajne (servisného strediska). Ak ste nútení nosiť chladničku na opravu sami, nezabudnite si uschovať potvrdenia o platbe za doručovacie služby a sťahovákov. Tieto sumy predstavujú vaše straty a musí ich uhradiť obchod alebo servisné stredisko.
Aj keď sa vaša chyba nepotvrdí, predajňa alebo servisné stredisko nemá právo od vás požadovať náhradu nákladov na odoslanie tovaru a zaplatenie „výjazdu pána“.
Nie všetci kupujúci vedia, že po dobu záručnej opravy môžete požiadať o takzvaný „náhradný fond“. Je to zadarmo. Na prijatie tovaru z náhradného fondu stačí napísať žiadosť v akejkoľvek forme adresovanej vedúcemu predajne alebo SC so žiadosťou o bezplatné poskytnutie náhradného tovaru na použitie počas opravy. Produkt s rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami ako vaše zariadenie vám musí byť poskytnutý do 3 dní od dátumu aplikácie.
Zákon samozrejme neukladá predajniam a servisným strediskám povinnosť poskytnúť náhradné plazmy, iPady či drahé dotykové telefóny po dobu opravy. Preto môže obchod alebo SC poskytnúť jednoduchý mobilný telefón alebo bežný televízor. Absencia náhradného fondu je však porušením práv spotrebiteľa. Ak vám bolo odmietnuté vydanie tovaru na použitie počas opravy, môžete sa sťažovať na konanie obchodu alebo SC u Rospotrebnadzor a požiadať o pokutu vo výške 1% z ceny tovaru za každý deň omeškania. pri poskytovaní náhradného fondu ().
Pamätajte tiež, že existuje zoznam tovaru, za ktorý majú obchody a SC právo neposkytnúť náhradný fond(Nariadenie vlády Ruskej federácie č. 55 z 19.01.1998):
- autá, motocykle a iné typy motorových vozidiel, prívesy a očíslované jednotky k nim, okrem tovaru určeného pre telesne postihnutých, rekreačné plavidlá a plavidlá;
- nábytok;
- elektrické domáce spotrebiče používané ako toaletné potreby a na lekárske účely (elektrické holiace strojčeky, elektrické sušiče vlasov, elektrické natáčky na vlasy, lekárske elektrické reflektory, elektrické vyhrievacie podušky, elektrické obväzy, elektrické prikrývky, elektrické prikrývky, elektrické sušiče vlasov s kefou, elektrické natáčky, elektrické zubné kefky, elektrické strihače vlasov a iné zariadenia prichádzajúce do kontaktu so sliznicami a pokožkou);
- domáce spotrebiče používané na tepelné spracovanie výrobkov a prípravu jedál (mikrovlnné rúry pre domácnosť, elektrické rúry, hriankovače, elektrické bojlery, rýchlovarné kanvice, elektrické ohrievače a iný tovar);
- civilné zbrane, hlavné časti civilných a služobných strelných zbraní.
Vypadnutie z opravy
Ak bola vaša oprava dokončená v stanovenom čase, pri vrátení tovaru z opravy nezabudnite skontrolovať nasledujúce body:
- priamo na mieste skontrolujte vzhľad tovaru, kompletnosť. Ak sú na tele škrabance alebo preliačiny, ktoré neboli špecifikované pri dodávke, alebo ak sa niektorý z komponentov stratí, ihneď o tom informujte príjemcu. Taktiež je vhodné bezodkladne podať písomnú žiadosť o odstránenie takéhoto poškodenia alebo o vydanie náhradných komponentov namiesto stratených;
- požiadať o zaslanie originálu dokladu o kúpe a záručného listu;
- požiadať o potvrdenie o prevzatí práce, v ktorom by mal byť uvedený skutočný stav opravovaného predmetu, zistené nedostatky a zoznam vykonaných opráv (vrátane vymenených náhradných dielov).
Nezabudnite si uschovať všetky certifikáty o záručnej oprave alebo si uschovajte ich kópie, ak si originály vyžaduje predajňa alebo SC. Záručná doba sa podľa zákona predlžuje o dobu opravy produktu (t.j. od momentu doručenia až do momentu jeho vrátenia Vám). V prípade sporných situácií práve týmito úkonmi viete preukázať dobu, o ktorú bola predĺžená záručná doba vášho zariadenia. Okrem toho, pri technicky zložitých tovaroch, aby ste mohli požiadať o vrátenie peňazí za nákup, niekedy potrebujete preukázať, že tento konkrétny problém ste už odstránili v záruke alebo pri niekoľkých opravách v priebehu 1 roka ste nabehli viac ako 30 dní. K tomu vám pomôžu aj záručné listy.
Alebo možno môžete urobiť bez opravy?
V niektorých prípadoch môže kupujúci skutočne odmietnuť záručné opravy a okamžite požadovať vrátenie peňazí. Ak váš produkt nepatrí, potom v prípade akejkoľvek výrobnej chyby môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo o výmenu za nový produkt. Niektoré obchody zavádzajú zákazníkov a uvádzajú, že kupujúcemu môžu ponúknuť iba opravu. V tomto prípade odporúčame kupujúcemu napísať na predajňu žiadosť o vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru, pretože právo výberu požiadavky, ktorá je predajni predložená, patrí spotrebiteľovi. Predajňa nie je oprávnená ukladať záručné opravy namiesto iných možností.
Posledná aktualizácia v januári 2019
Najčastejšou požiadavkou spotrebiteľa pri zistení vady tovaru je záručná oprava. Všetky náklady v súvislosti s jej realizáciou znáša podľa zákona predávajúci, výrobca alebo organizácia, ktorá tovar doviezla zo zahraničia (ďalej len povinná osoba). Prirodzene, vyhnúť sa takejto záťaži je jednou z prvých úloh predajcu (výrobcu, dovozcu).
Zostavili sme podrobné pokyny, podľa ktorých môžete v krátkom čase dosiahnuť vysokokvalitné opravy v rámci záruky.
Čo potrebuješ vedieť
Najprv sa pozrime na hlavné body, ktoré potrebujete vedieť pri zisťovaní nedostatkov a podávaní žiadosti o opravu.
Aké nedostatky je potrebné opraviť
Vada je predmetom odstránenia, ak nebola upravená v zmluve alebo inak určená kupujúcim pri predaji. Dôkladne si preto pozrite doklady k produktu a ak z nich vyplýva, že produkt bol zakúpený s vadou (napríklad chladnička, ktorej nefunguje osvetlenie mrazničky), tak takáto vada nebude v rámci záručnej opravy odstránená. .
Oplatí sa to opraviť
Záručná oprava je alternatívnou požiadavkou kupujúceho. Spotrebiteľ môže namiesto opravy požadovať vrátenie peňazí, výmenu tovaru, náhradu nákladov za opravy, ktoré kupujúci vykoná svojpomocne a pod. Ale sloboda výberu týchto požiadaviek patrí kupujúcemu, ak hovoríme o tovare dlhodobej spotreby, ktorý nesúvisí s technicky zložitým tovarom.
Pri technicky zložitých tovaroch je situácia zložitejšia (). V prípade zistenia prvej závady (s výnimkou závažnej) po 15 dňoch od kúpy, technicky zložitý výrobok je možné iba opraviť (výmena, peniaze nie je možné vrátiť).
Ak teda hovoríme o jednoduchom trvanlivom výrobku alebo sekundárnej oprave technicky zložitého výrobku, treba brať do úvahy vlastný záujem. Možno by bolo cenovo výhodnejšie vrátenie peňazí alebo výmena tovaru.
Podmienky záručnej opravy
Sú obdobia, kedy môžu byť opravy uznané ako záručné, a teda bezplatné. Takéto výrazy sú zvyčajne rozdelené do nasledujúcich kategórií:
- počas záručnej doby;
- po uplynutí záruky, ale do 2 rokov;
- po 2 rokoch, ale počas životnosti;
- po 2 rokoch, ale do 10 rokov, ak nie je určená životnosť.
Kam ísť
Zákazník sa môže rozhodnúť kontaktovať:
- predajca;
- výrobca tovaru;
- dovozcovi (organizácii, ktorá dodala tovar zo zahraničia).
Vizuálna tabuľka výzvy kupujúceho na záručné opravy.
| Obdobie | Typ poruchy | Na koho sa môžete obrátiť | Zodpovednosť za opravy | Povinnosť kupujúceho preukázať výrobné vady |
| Počas záručnej doby | Spoločná nevýhoda | Áno | nie | |
| Počas záručnej doby | Významná nevýhoda | Predajca, výrobca, dovozca | Áno | nie |
| Spoločná nevýhoda | Predajca, výrobca, dovozca | Áno | Áno | |
| Po uplynutí záručnej doby do 2 rokov | Významná nevýhoda | Predajca, výrobca, dovozca | Áno | Áno |
| Po 2 rokoch, ale životnosť | Spoločná nevýhoda | Výrobca | nie | - |
| Po 2 rokoch, ale počas životnosti, | Významná nevýhoda | Výrobca | Áno | Áno |
| Spoločná nevýhoda | Výrobca | nie | - | |
| Po 2 rokoch, ale do 10 rokov, ak nie je určená životnosť | Významná nevýhoda | Výrobca | Áno | Áno |
Bezzáručné prípady
Upozorňujeme, že nie na všetky poškodenia sa môže vzťahovať záruka. Predávajúci (výrobca, dovozca) nie je povinný bezplatne odstrániť vady, ak vzniknú z dôvodu:
- neopatrná prevádzka (napríklad pád mobilného telefónu z veľkej výšky);
- nesprávne použitie (napríklad použitie mixéra na uvoľnenie pôdy pre izbové rastliny);
- vystavenie prírodným prvkom, ako aj látkam, ktoré nie sú kompatibilné s výkonom produktu (napríklad tekutina, ktorá sa dostane na prenosný počítač);
- nesprávna preprava alebo skladovanie tovaru (napríklad preprava monitora v kovovej karosérii auta bez fixačných a zmäkčujúcich materiálov).
Poučenie
Pri reklamácii záručných opráv zvážte algoritmus konania kupujúceho. Existujú dva možné scenáre zvratu udalostí:
- predávajúci (výrobca, dovozca) uzná prípad ako záručný a dobrovoľne vykoná opravu
- predávajúci (výrobca, dovozca) odmietne vykonať opravu
1. Postup pre kupujúceho, ak predávajúci bude vykonávať opravy dobrovoľne
Príďte k predajcovi s vyhlásením
Na bezplatné odstránenie vád výrobku je potrebné sa dostaviť k predajcovi (výrobca, dovozca) a podať písomnú žiadosť o odstránenie závady (). Záujem kupujúceho môže zastupovať každá osoba na základe notárom overenej plnej moci. Takéto prípady by, samozrejme, mali byť zverené len právnikovi alebo osobe skúsenej v takýchto veciach.
Žiadosť o záručnú opravu je potrebné odovzdať povinnej osobe proti podpisu, to znamená, že druhá kópia (ktorá Vám zostane) musí byť podpísaná zodpovednou osobou predávajúceho (výrobca, dovozca), zapečatená a datovaná.
Preneste tovar
Spolu so žiadosťou dostane predávajúci (výrobca, dovozca) chybný výrobok. Predávajúci je zo zákona povinný prevziať tovar, aj keď sa ukáže, že je po záruke. Prevzatie tovaru na záručnú opravu musí byť dokladované aktom o prevzatí tovaru od kupujúceho. Tento dokument musí vyhotoviť predávajúci. Uistite sa však, že dokument obsahuje nasledujúce informácie:
- dátum prevodu tovaru;
- od koho bola vec prijatá;
- kto prevzal tovar;
- podrobný popis tovaru s uvedením sériového (iného identifikačného) čísla, vonkajšieho poškodenia alebo stôp prevádzky (ak existujú);
- prítomnosť alebo neprítomnosť továrenských tesnení;
- popis znakov poškodenia podľa kupujúceho;
- potvrdenie predávajúceho, že vec je v záruke a tovar je prevzatý do opravy.
Uvedomte si, že ak tovar váži viac ako 5 kg alebo je veľký, môže kupujúci požadovať doručenie tovaru z miesta, kde sa tovar nachádza, na opravu a späť na náklady a sily predávajúceho (výrobca, dovozca), alebo kompenzovať náklady na vlastné doručenie.
Vykonajte kontrolu kvality produktu
Situácia s prevozom tovaru a opravou sa môže skomplikovať, ak predávajúci nemôže okamžite uznať opravu ako záručnú a ide skontrolovať vady. Kontrolu je možné vykonať:
- ihneď po doručení tovaru;
- nejaký čas po obdržaní tovaru.
Keď je kontrola kvality vykonaná ihneď na mieste a sú potvrdené vady tovaru, je ihneď po kontrole vyhotovený akt o prevzatí a odovzdaní tovaru na opravu od kupujúceho predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi), že je takmer v rovnakom čase ako pri reklamácii bezplatnej opravy.
V prípade, že predávajúci zamýšľa vykonať kontrolu neskôr, musí byť tovar zapečatený v obalovom materiáli (polyetylén, kartónová krabica a pod.) tak, aby bol vylúčený prístup k tovaru (otvorenie, demontáž a pod.) bez účasti. kupujúceho. Balík musí byť podpísaný kupujúcim a predávajúcim (výrobca, dovozca).
Obal je možné otvoriť pri kontrole tovaru predávajúcim za prítomnosti kupujúceho, čo je uvedené v doklade o kontrole tovaru. Ak predávajúci vykonal kontrolu bez upozornenia kupujúceho a otvoril balík bez neho, všetky výsledky kontroly môžu byť spochybnené.
Všetky tieto opatrenia sú potrebné na to, aby sa predišlo protiprávnemu konaniu bezohľadných predajcov, vytvárajúcich zdanie viny spotrebiteľa v nedostatkoch tovaru. Napríklad, kvapalina sa môže úmyselne rozliať na prenosný počítač a spôsobiť skrat. Za takýchto podmienok bude, samozrejme, príčinou poruchy údajne nesprávna prevádzka (vniknutie kvapaliny). Vina sa tak presúva na spotrebiteľa.
Počas opravy požiadajte o výmenu položky
Spotrebiteľ má právo požadovať, aby mu bol na dobu opravy odovzdaný podobný výrobok. Takáto požiadavka by mala byť uvedená písomne v žiadosti (). Predávajúci, výrobca alebo dovozca je povinný zabezpečiť kupujúcemu bezplatnú dočasnú výmenu tovaru do troch dní. Malo by sa však pamätať na to, že počas opravy nie je možné prijať žiadny výrobok na dočasné použitie. Nasledujúce položky sa neposkytujú:
Časy opravy
Zákon stanovuje dva druhy podmienok pre záručné opravy:
- do 45 dní s uzavretím písomnej dohody o lehote opravy;
- ihneď (pokiaľ to dovolí úroveň technického pokroku v závislosti od zložitosti a prácnosti opravy). V žiadnom prípade táto lehota nepresiahne 45 dní.
Lehota sa počíta od okamihu odovzdania tovaru až do jeho vrátenia kupujúcemu s odstránenými vadami. Zároveň kontrola kvality, preskúmanie alebo súdny spor neprerušuje priebeh celkovej doby záručných opráv.
Sú prípady, kedy predajca nespĺňa podmienky opravy. Mali by ste si byť vedomí toho, že predajca nemôže mať žiadne platné dôvody na ospravedlnenie svojho omeškania (dokonca aj bez potrebných materiálov, náhradných dielov a komponentov atď.). Takéto vysvetlenia preto nemôžu byť nespochybniteľným základom pre uzavretie dodatočnej dohody s kupujúcim o predĺžení doby záručnej opravy alebo pokorné čakanie na koniec zdĺhavej opravy.
V prípade porušenia lehoty na opravu sú možné nasledujúce situácie:
- predávajúci a kupujúci môžu uzavrieť dohodu o predĺžení podmienok (zmluva sa uzatvára na dobrovoľnom základe);
- kupujúci môže odmietnuť opravu a uplatniť iné požiadavky na kvalitu tovaru:
- náhrada za podobný výrobok;
- náhrada za výrobok rovnakej značky, ale iného modelu s prepočítaním ceny;
- vrátenie peňazí zaplatených za tovar;
- primerané zníženie ceny produktu.
Porušenie podmienok záručnej opravy tovaru môže byť v prospech kupujúceho, ktorý odovzdal na opravu technicky zložitý výrobok, nakoľko takéto omeškanie umožňuje uplatniť si iné požiadavky (vrátenie peňazí, výmena a pod.), ktoré spočiatku spotrebiteľ, ktorý vlastní technicky zložitý výrobok, nemôže uviesť pri zistení chyby.
Kupujúci, ktorý sa rozhodne využiť porušenie lehôt na uplatnenie nových požiadaviek, však musí prijať opatrenia na reklamáciu tovaru u povinnej osoby. V opačnom prípade ho môže predávajúci (výrobca, dovozca) opraviť (v rozpore s lehotami) a potom nebude možné uplatniť iné požiadavky.
Okrem toho môže kupujúci jednoducho požadovať pokutu (pokutu) za porušenú lehotu opravy alebo lehotu na poskytnutie tovaru výmenou za lehotu opravy. Pokuta je 1 percento z hodnoty tovaru za každý deň omeškania.
Napríklad, bolo odovzdané na opravu hudobné centrum v hodnote 10 000 rubľov. Kupujúci predložil požiadavku na poskytnutie obdobného produktu, ktorá nebola predložená do 3 dní, ale po 7 dňoch. Meškanie je teda 4 dni, teda 4 percentá z hodnoty tovaru (1 percento x 4 dni). Predávajúci teda musí zaplatiť pokutu vo výške 400 rubľov. (4 percentá x 10 000 rubľov).
Treba upozorniť, že nutnosť zaplatenia pokuty je potrebné písomne predložiť predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi), inak sa má za to, že sa kupujúci vzdáva práva na vymáhanie penále.
Vrátenie tovaru po záručnej oprave
Po dokončení opravy musí predávajúci upozorniť kupujúceho na možnosť prevzatia tovaru späť.
Pri prevzatí tovaru by ste ho mali starostlivo skontrolovať z hľadiska bezpečnosti a absencie nových chýb (ktoré tam predtým neboli). Požiadajte o preukázanie prevádzkyschopnosti tovaru a predložte protokol (osvedčenie) o oprave. Pomocník uvádza:
- dátum žiadosti o opravu;
- kedy bol tovar prevzatý od kupujúceho;
- obdobie opravy;
- popis existujúcich nedostatkov, použitých náhradných dielov a komponentov na opravy;
- potvrdenie o odstránení vady;
- dátum, kedy bola vec vrátená majiteľovi.
2. Postup kupujúceho v prípade odmietnutia predávajúceho (výrobcu, dovozcu) zo záručnej opravy
Preneste aplikáciu a tovar k predajcovi
Prvé dva kroky konania kupujúceho v prípade neochoty predávajúceho (výrobcu, dovozcu) vykonať záručnú opravu sú obdobné ako pri konaní spotrebiteľa, keď predávajúci dobrovoľne vyhovie jeho požiadavkám na odstránenie vady tovaru. Preto sa obmedzíme na vyššie uvedený popis.
Predávajúci sa odvoláva na mimozáručný prípad
Predávajúci (výrobca, dovozca) po skontrolovaní kvality tovaru neuznáva povinnosť bezplatnej opravy s odvolaním sa na mimozáručný prípad. Situácia sa môže vyvinúť v dvoch scenároch:
- predávajúci (výrobca, dovozca) organizuje a vykonáva kontrolu kvality tovaru
- povinná osoba odmietne ďalšie manipulácie s tovarom s odvolaním sa na dostatočnosť svojej kontroly kvality
V prvom prípade Keď predávajúci (výrobca, dovozca) plánuje predložiť tovar na preskúšanie, musí byť tovar zabalený, zapečatený a zapečatený s podpismi predávajúceho a spotrebiteľa.
Obal musí byť otvorený odborníkom pri tovarovej kontrole za prítomnosti kupujúceho.
V druhom prípade ak predávajúci odmietne vykonať vyšetrenie, tieto akcie organizuje sám spotrebiteľ.
Predávajúci súhlasí s pozitívnou expertízou pre kupujúceho
V prípade, že výsledky kontroly sú pre kupujúceho pozitívne, smeruje konanie predávajúceho (výrobcu, dovozcu) spravidla k uspokojeniu uvedenej požiadavky na opravu vady, nakoľko povinná osoba chápe, že výsledkom sporu je už skôr prehratý záver v prospech spotrebiteľa a ďalšie súdne spory mu nesľubujú nič iné ako dodatočné náklady. Okrem toho hľadanie správneho a nesprávneho môže viesť k zmeškaniu lehoty na opravu, čo dáva kupujúcemu právo uplatniť novú, prísnejšiu požiadavku (vrátane odmietnutia kúpnej zmluvy a vrátenia peňazí zaplatených za vec ). A tomu sa predajca určite snaží vyhnúť, najmä ak ide o technicky zložitý tovar.
Ísť na súd
Nie sú však ojedinelé prípady, keď predajca (výrobca, dovozca) ide až na doraz. Potom si môžete vynútiť záručnú opravu len súdnou cestou.
Ak sa kupujúci včas a v predpísanej forme obrátil na predávajúceho (výrobcu, dovozcu) so žiadosťou o záručnú opravu a záver kontroly potvrdí oprávnenosť spotrebiteľa, vec vyhráva.
Pred podaním žaloby na súd je potrebné zaslať povinnej osobe žalobu, v ktorej sa odvoláva na záver tovarovej skúšky. Ak je nárok zamietnutý, musí byť pripojený k žalobe na súde. A ak odpoveď nedostanete, uveďte to v nároku. Nezodpovedaná pohľadávka je to isté ako odmietnutie jej uspokojenia.
Do prípravy a vedenia prípadu na súde by sa samozrejme mala zapojiť odborná osoba (právnik, právnik, zástupca výboru na ochranu spotrebiteľa).
Výkon súdneho rozhodnutia
Po nadobudnutí právoplatnosti rozhodnutia súdu prijmite exekučný titul a odovzdajte ho oddeleniu súdnych exekútorov. O zvyšok sa postarajú súdni exekútori.
Porovnávacia tabuľka úkonov kupujúceho v rôznych pozíciách povinnej osoby
| Predávajúci, výrobca alebo dovozca plní nárok na záručnú opravu dobrovoľne | Predávajúci, výrobca alebo dovozca odmietne vyhovieť požiadavke na odstránenie vád tovaru pred prehliadkou tovaru | Predávajúci, výrobca alebo dovozca odmietne splniť požiadavku na odstránenie vád tovaru pred rozhodnutím súdu |
| Detekcia porúch | Detekcia porúch | Detekcia porúch |
| Nároky na opravu | Nároky na opravu | |
| Prevod tovaru na kontrolu | Prevod tovaru na kontrolu | Prevod tovaru na kontrolu |
| Potvrdenie záruky na opravu a opravu | Uznanie prípadu ako nezáručného | |
| Vrátenie tovaru spotrebiteľovi | Vykonanie prehliadky tovaru | Vykonanie prehliadky tovaru |
| - | Vykonávanie opráv | Odmietnutie uspokojiť dopyt spotrebiteľa |
| - | Vrátenie tovaru spotrebiteľovi | Podanie žaloby v predsúdnom konaní |
| - | - | Vynesenie úsudku |
| - | - | Odvolanie na súdnych exekútorov |
| - | - | Povinná oprava tovaru |
| - | - | Vrátenie tovaru majiteľovi |
O záručnej dobe
Pri vykonávaní opravy sa záručná doba prerušuje na dobu od uplatnenia reklamácie do vrátenia tovaru spotrebiteľovi. Ak došlo k súdnemu sporu a vec bola v prospech kupujúceho, tak sa celá doba súdneho sporu tiež nepočíta do záručnej doby.
Napríklad, záručná doba na TV je 1 rok a je stanovená od 1. 1. 2015 do 1. 1. 2016. Spotrebiteľ kontaktoval predávajúceho dňa 30. 12. 2015.
Upozorňujeme, že ak oprava nahradí komponent, na ktorý sa okrem záruky na produkt ako celok vzťahovala aj samostatná záruka, potom sa na vymenený diel bude vzťahovať nová záruka s rovnakým trvaním ako pred výmenou. Jej lehota začína plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu.
Napríklad, k notebooku je dodávaný zdroj, na ktorý je záruka 6 mesiacov. Po 5 mesiacoch sa notebook pokazil a bol odovzdaný do opravy. V dôsledku opravy bola vymenená grafická karta notebooku a vymenený napájací zdroj. Pri notebooku zostáva záručná doba rovnaká (mínus doba opravy) a na zdroj je inštalovaná nová 6-mesačná záruka, ktorá sa začala počítať od vrátenia tovaru kupujúcemu.
O primárnych a sekundárnych opravách
O primárnu opravu ide vtedy, keď vada tovaru vznikla a je prvýkrát opravená.
Sekundárna oprava – pri opakovanom výskyte závady je potrebná opakovaná oprava. Zároveň nezáleží na frekvencii výskytu chyby (či už tej istej chyby alebo iného charakteru), hlavné je, že ten istý výrobok je predmetom opravy viackrát.
Upozorňujeme, že ak má výrobok viacero nedostatkov naraz, ale požiadavka na opravu bude prvá, tak takáto jednorazová oprava bude primárna bez ohľadu na počet odstraňovaných nedostatkov.
Takáto otázka ostro vyvstáva pri nedostatkoch technicky zložitého výrobku, pretože primárna alebo sekundárna povaha opravy určuje rozsah požiadaviek spotrebiteľov. Pripomeňme, že za prítomnosti významnej nevýhody výber požiadaviek spotrebiteľa nezávisí od počtu opráv.
Vizuálna tabuľka požiadaviek spotrebiteľov na technicky zložitý produkt.
| Počas počiatočnej opravy | Na sekundárnu opravu | Keď sa zistí výrazný nedostatok |
|
|
|
Náhrada nákladov spotrebiteľa za opravy vykonané ním alebo treťou osobou
Kupujúcemu nie je zakázané samostatne opravovať tovar a následne vymáhať náklady od predávajúceho (výrobca, dovozca). Niekedy kupujúci neverí opravám tretích strán alebo jednoducho neznámych organizácií, alebo nastávajú situácie, keď je potrebné opravu vykonať urýchlene, bezodkladne alebo vzdialenosť predávajúceho neumožňuje včasnú reklamáciu záručných opráv. Existuje však niekoľko dôležitých bodov, ktoré rozhodujú o úspešnosti realizácie takéhoto práva kupujúceho. Poďme sa na to pozrieť bližšie.
Kto môže vykonávať opravy
Takže oprava chybného produktu môže byť vykonaná:
- samotný kupujúci;
- tretia strana.
Tretími stranami sú zase:
- akákoľvek tretia strana (občan aj organizácia);
- špecializovaná organizácia (certifikovaný špecialista), ktorá má právo vykonávať opravy s prihliadnutím na pracovné skúsenosti, existujúcu licenciu, akreditáciu, certifikáciu atď.
Aké výdavky sa preplácajú
1) Ak opravu vykonal kupujúci sám:
- náklady na náhradné diely, komponenty atď.;
- výdavky na dodanie náhradných dielov a komponentov, ak ich nie je možné z dôvodu ich špecifickosti a vzácnosti zakúpiť v mieste opravy;
- náklady na spotrebný materiál (lepidlo, hardvér, tesnenia, drôty atď.);
- náklady na jednorazové nástroje a prípravky na opravy.
2) Ak opravu vykonala externá organizácia (odborník), náklady zahŕňajú:
- náhradné diely, komponenty, ako aj ich dodávka;
- spotrebný materiál;
- Jednorazové nástroje a zariadenia;
- vykonal práce v súlade s ustanoveným cenníkom (cenou) alebo v rámci priemernej trhovej ceny.
Ako sa preplácajú náklady na opravu? Možnosť číslo 1
Zákon nestanovuje jasné pravidlá na splnenie tejto požiadavky. Preto treba vychádzať zo vznikajúcej praxe a optimálnosti dosiahnutia cieľa. Najlepšie je držať sa nasledujúceho algoritmu.
Etapa číslo 1. Najprv musí kupujúci oznámiť predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi) zistenú vadu výrobku a uplatniť požiadavku na vykonanie opravy svojpomocne ().
Etapa číslo 2. Následne predložte tovar predávajúcemu na potvrdenie záručného prípadu (kontrola kvality alebo prehliadka (v prípade sporu o vade)). V tejto fáze sa predávajúci alebo kupujúci môžu dohodnúť na predbežnej cene opravy. To znamená, že predajca určuje veľkosť opravy na základe skúseností s opravárenskými prácami. Ak sa ukáže, že predbežná suma je nižšia, potom je možné v budúcnosti chýbajúci rozdiel doplatiť. Všeobecná lehota na vyplatenie náhrady za opravu je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
Etapa číslo 3. Usporiadajte opravy.
Etapa číslo 4. Predložte správu o výdavkoch () s predložením dokladov potvrdzujúcich opravu a cenu nákladov. Ak bola oprava vykonaná samostatne, kupujúci predloží kontroly na náhradné diely, materiál atď. organizáciám a podnikateľom v potvrdení o vykonaní opravy).
Ak takéto dokumenty neexistujú, môžete sa obrátiť na odborné organizácie, ktoré poskytnú stanovisko k nákladom na opravu. Pravda, náklady na takýto záver zo strany predávajúceho nie je možné vymáhať.
Ako sa preplácajú náklady na opravu? Možnosť číslo 2
Alternatívnym postupom je, ak kupujúci po jej vykonaní uplatní u povinnej osoby nárok na preplatenie nákladov na opravu. Zákon takýto postup nezakazuje. V prípade sporu však musí kupujúci predávajúcemu preukázať, že výrobok mal vadu, ktorú odstránil, ako aj zdôvodniť nákladnú časť opravy. Táto úloha nie je jednoduchá.
Aké sú obmedzenia
Záručná povinnosť môže stanoviť, že odstraňovanie vád tovaru musí vykonať špecializovaná organizácia (certifikovaný odborník), ktorá má na tieto práce potrebné povolenia (splnenie stanovených požiadaviek). Bez splnenia týchto požiadaviek môže byť oprava považovaná za nedostatočnú a náklady na jej vykonanie nemusia byť preplatené. Navyše to môže spôsobiť, že produkt bude vyňatý z ďalších záručných povinností.
To, samozrejme, neznamená, že kupujúci je zbavený práva vybrať si odborníka, ktorému je istý na opravu alebo na nezávislé opravy. Otázka sa týka iba zložitosti a vlastností produktu, ktorý zlyhal. Legislatíva napríklad stanovuje licenciu na údržbu a opravy zdravotníckych zariadení. Preto oprava povedzme tonometra organizáciou, ktorá nemá uvedenú licenciu, bude nezákonná. Z rovnakého dôvodu nemôže spotrebiteľ tento výrobok opraviť sám.
Iná vec je, ak predajca ukladá opravy len im od akreditovaných špecialistov (organizácií). Kupujúci môže vykonávať opravy u akejkoľvek osoby, ktorá má príslušné povolenie, licenciu, certifikát na vykonávanie takýchto prác. A či je zaradený v zozname odporúčaných organizácií predávajúceho už nie je dôležité a tým nie je dotknutá oprávnenosť nárokov kupujúceho na preplatenie nákladov na opravu.
Treba však mať na pamäti, že v spornej situácii môže predávajúci vykonať skúšku kvalifikácie opravy. A ak dielo nezodpovedá prijatým štandardom, zámer kupujúceho uhradiť náklady bude neoprávnený.
Ťažké situácie
1. Dodatočné činnosti vyžadujúce platbu
Niekedy môže predajca pri oprave vykonať dodatočné úkony, ktoré presahujú rámec záručných opráv (napríklad pri oprave počítača je nainštalovaná aktualizovaná verzia operačného systému). Predajca to často vysvetľuje potrebou lepšieho výkonu produktu a vyžaduje za to platbu.
Ak boli takéto dodatočné práce a služby poskytnuté bez vedomia kupujúceho, a teda bez jeho povolenia, platba by sa nemala uskutočniť. Všetky vzniknuté náklady znáša predávajúci a nemôže ich od spotrebiteľa vymáhať násilne ani súdnou cestou.
2. Vyhlásenie opravy mimo záruky
Podobná situácia je, keď predávajúci prevezme tovar do záručnej opravy, nedostatky odstráni a následne oznámi, že vec bola nezáručná a oprava bola obchodného charakteru, to znamená, že ju treba zaplatiť. V takom prípade nie je spotrebiteľ povinný platiť žiadne peniaze. Aj v prípade, že vada tovaru zjavne súvisí s vinou kupujúceho a predávajúci túto skutočnosť predloží dôkazmi (protokol o skúške, certifikát servisného strediska a pod.), spotrebiteľ nebude mať povinnosť uhradiť náklady predávajúceho . Takáto situácia bude interpretovaná ako prejav dobrej vôle predávajúceho pri bezplatnej oprave.
3. Nové vady opravenej veci
Existujú prípady, keď sa opravený výrobok vráti kupujúcemu s novými chybami (napríklad televízor bol opravený z dôvodu straty zvuku; výrobok bol vrátený v poriadku, ale na obrazovke bol škrabanec, ktorý bol spôsobený špecialistami na opravy).
Takéto nedostatky sa nepovažujú za výrobné nedostatky, ktoré sa vyskytli opakovane (nové chyby alebo sa znovu objavili a pod.). Tieto prípady sa týkajú porušenia skladovacích podmienok tovaru odovzdaného kupujúcim predávajúcemu na opravu. A za takúto škodu na tovare zodpovedá predávajúci samostatne - uhrádza náklady, o ktoré je cena tovaru znížená. Zvyčajne sa tieto náklady rovnajú nákladom na opravu, výmenu dielov, komponentov atď.
Z tohto dôvodu by ste mali byť pri preberaní opraveného tovaru maximálne opatrní a pri akte preberania a odovzdávania tovaru zaznamenať všetky podozrivé zistenia. Vo všeobecnosti by sa na takéto účely malo prijatie vykonať so známym odborníkom alebo za malý poplatok pozvať nezávislého odborného obchodníka.
